FAQ

Ici, vous allez retrouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Tout

Besoin d'aide ?

Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance de notre part, vous pouvez cliquer ici pour accéder au formulaire de contact que vous devrez remplir avec vos questions et informations.

Avant de commander

Le paiement est-il sécurisé ?

OUI, toutes les opérations de paiement sont bien sécurisées. Des techniques de cryptage élaborées sont utilisées pour vous garantir une sécurité optimale. Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non-cryptée.

Quels sont les moyens de paiement ?

Par carte bancaire : le règlement par carte bancaire se fait par l'intermédiaire du serveur sécurisé de la banque Banque populaire. Votre commande sera encaissée à l'enregistrement de votre commande.
Par Paypal : Utilisez votre compte Paypal pour régler votre commande en toute sécurité. Vous pouvez utiliser le solde de votre compte ou tout moyen de paiement qui y est lié. Vous pouvez choisir un paiement par Paypal Express lors du panier afin de commander sans création de compte !

Combien coûte la livraison et le retour ?

Livraison : le montant des frais de livraison commence à partir de 8.99 €.
Retour : celui-ci se fait par vos propres moyens donc le montant sera différent selon l'organisme par lequel vous passez.

Quels sont les délais et modes de livraison ?

Le délai d'expédition sont de 2 à 5 jours et le délai de livraison, de notre entrepôt jusqu'à chez vous, est de 2 à 3 jours.

Pour les modes de livraison, nous n'adoptons que la livraison à domicile pour le moment.

Comment retourner un article ?

Sachez que pour tous les produits que vous avez commandé, vous pouvez effectuer un retour. Il y a seulement quelques conditions qui sont requises : l'envoi du produit en excellent état (non porté) et une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Vous pouvez retrouver le formulaire de retour en cliquant sur ce lien.

Nous vous invitons à regarder nos conditions de retour plus profondément et n'hésitez surtout pas à contacter notre service client si vous avez des questions.

Après avoir commandé

Je n'ai pas reçu mon colis

Nous vous invitons à contacter directement le service client.

Je n'ai pas reçu ma facture

Nous vous invitons à contacter directement le service client.

La taille ne me convient pas

Si le produit ne vous taille pas bien, ne vous inquiétez surtout pas, vous pouvez effectuer un retour très rapidement. Il vous suffit tout simplement de consulter nos conditions de retour et de procéder au retour en remplissant le formulaire de retour.

N'hésitez surtout pas à contacter notre service client pour tout renseignement.

L'article est défectueux

L'article n'était pas en bon état lors de la réception de votre colis ? Ne vous inquiétez, vous pouvez effectuer un retour très rapidement. Il vous suffit tout simplement de consulter nos conditions de retour et de procéder au retour en remplissant le formulaire de retour.

N'hésitez surtout pas à contacter notre service client pour tout renseignement.

Divers

Avez vous des magasins ?

Bien sûr ! Nous avons tout un raison de boutiques distribuants nos produits que vous pouvez retrouver directement sur la page Points de Vente. Ainsi, vous pourrez trouver le point de vente le plus proche de chez vous et acquérir le modèle que vous souhaitez suivant sa disponibilité en magasin.

Vous n'avez pas eu de réponses à vos questions ? Contacter le Service Client